Bereikbaarheid

Bij SPL doen we wat we beloven. Onze bereikbaarheid is geen marketingpraatje, maar een heldere afspraak. Of je nu een storing hebt of gewoon even wilt overleggen: bij ons krijg je snel een expert aan de lijn en weet je snel waar je aan toe bent.

Dit mag je van SPL verwachten

Bij SPL krijg je IT-support waar je op kunt rekenen:

Binnen 10 seconden iemand aan de lijn. Lukt dat niet? Dan doneren we €10 aan Stichting Bio Vakantieoord.
Binnen 1 uur een persoonlijk antwoord op je digitale aanvraag. In 95% van de gevallen lossen we je aanvraag binnen een werkdag op.
Maandelijks opzegbaar. Je blijft klant omdat je dat wilt, niet omdat het moet.
We gaan voor een 9+. En vragen actief om je feedback om dat waar te maken.

Drie SLA opties

Bij SPL kies je het serviceniveau dat bij jouw situatie past:

Support op werkdagen van 08:00 uur tot 18:00 uur.

Prio 1 - hoge prioriteit:

Responstijd 1 kantoor uur
On - site 2 kantooruren + eventuele reistijd vanaf Arnhem*
Oplostijd 4 kantooruren + eventuele reistijd vanaf Arnhem*

Prio 2 - normale prioriteit:

Responstijd 1 kantoor uur
On - site 4 kantooruren + eventuele reistijd vanaf Arnhem*
Oplostijd 8 kantooruren + eventuele reistijd vanaf Arnhem*

Prio 3 - reguliere wijziging:

Responstijd 1 kantoor uur
On - site 16 kantooruren + eventuele reistijd vanaf Arnhem*
Oplostijd 24 kantooruren + eventuele reistijd vanaf Arnhem*

*Tijden zijn alleen van toepassing mits SPL niet afhankelijk is van derden

Support op werkdagen van 06:00 uur tot 21:00 uur.

Prio 1 - hoge prioriteit:

Binnen onze reguliere werktijden - 08:00-18:00

Responstijd 1 kantoor uur
On - site 2 kantooruren*
Oplostijd 4 kantooruren*

Buiten onze reguliere werktijden - 06:00-08:00 + 18:00-21:00

Responstijd 2 kantoor uren
On - site 5 kantooruren*
Oplostijd Best effort

Prio 2 - normale prioriteit:

Binnen onze reguliere werktijden - 08:00-18:00

Responstijd 1 kantoor uur
On - site 4 kantooruren*
Oplostijd 8 kantooruren*

Buiten onze reguliere werktijden - 06:00-08:00 + 18:00-21:00

Responstijd n.v.t.
On - site n.v.t.
Oplostijd n.v.t.

Prio 3 - reguliere wijziging:

Binnen onze reguliere werktijden - 08:00-18:00

Responstijd 1 kantoor uur
On - site 16 kantooruren*
Oplostijd 24 kantooruren*

Buiten onze reguliere werktijden - 06:00-08:00 + 18:00-21:00

Responstijd n.v.t.
On - site n.v.t.
Oplostijd n.v.t.

*Tijden zijn alleen van toepassing mits SPL niet afhankelijk is van derden

Support 24 uur per dag, 7 dagen per week, inclusief feestdagen.

Prio 1 - hoge prioriteit:

Responstijd 2 kantoor uur
On - site Best effort
Oplostijd 5 kantooruren*

Prio 2 - normale prioriteit:

Responstijd n.v.t.
On - site n.v.t.
Oplostijd n.v.t.

Prio 3 - reguliere wijziging:

Responstijd n.v.t.
On - site n.v.t.
Oplostijd n.v.t.

*Tijden zijn alleen van toepassing mits SPL niet afhankelijk is van derden

De drie duidelijke prioriteitsniveaus

Prio 1 (hoog). Directe impact op de bedrijfsvoering
Prio 2 (normaal). Beperkte storing zonder directe impact
Prio 3 (laag). Wijzigingen of verzoeken zonder impact op bedrijfsprocessen

Zo weet jij waar je aan toe bent en wij waar we mee moeten beginnen.

Jeugdbescherming Gelderland

De directe betrokkenheid zorgt voor een fijne samenwerking. Meer als collega’s in plaats van klant – leverancier. Dat is een hele goede verhouding.

Cindy Leenders Coördinator ICT bij Jeugdbescherming Gelderland Lees het verhaal

We zijn erg tevreden over de samenwerking met SPL. Jullie denken proactief mee, maken waar wat je belooft en de communicatie is gewoon goed.

Mireille Uilenhoed

Mireille Uilenhoed IT Servicemanager bij Synerlogic

Waarom kiezen voor SPL?

We schakelen razendsnel
Hoge kwaliteit dienstverlening
Flexibele, opzegbare dienstverlening zonder contractstress

Laten we kennismaken

Bel of mail ons, dan ervaar je het zelf.

085-4014280 [email protected]

Plan een kennismaking